Los canales principales son el chat en vivo (que opera las 24 horas los 7 días de la semana), y el correo electrónico para consultas que requieran más detalle o documentación adjunta. Los documentos habituales son un documento de identidad oficial con foto (un comprobante de domicilio y), en algunos casos, comprobante del método de pago utilizado. La verificación de identidad (conocida como KYC), se solicita antes de procesar el primer retiro o cuando la cuenta alcanza ciertos umbrales de actividad.

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